Klaim Iklan dan Label Produk: Batas yang Perlu Diketahui Penjual

Promosi yang menarik membantu penjualan. Tapi ada garis tipis antara promosi yang kreatif dan klaim yang menyesatkan. Banyak penjual kecil melewati garis itu tanpa sadar, misalnya karena menyalin kalimat dari pemasok, meniru kompetitor, atau mengikuti saran influencer. Berikut batas yang perlu Anda ketahui supaya iklan dan label produk Anda aman.

CERITA ILUSTRASI: KLAIM YANG TERLALU BERANI

Tara menjual minuman herbal kemasan lewat marketplace. (Ini cerita rekaan.) Di deskripsi produknya tertulis "menyembuhkan asam lambung dalam 3 hari" dan "100% alami tanpa efek samping". Penjualan naik, sampai seorang pembeli mengajukan komplain karena keluhannya tidak membaik. Platform menurunkan listing-nya, dan Tara baru sadar bahwa kalimat yang membuat produknya laris justru kalimat yang paling berisiko.

PRINSIP DASAR: INFORMASI HARUS BENAR, JELAS, DAN JUJUR

UU Perlindungan Konsumen mewajibkan pelaku usaha memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau jasa. Konsumen punya hak atas informasi tersebut. Beberapa larangan pokoknya:

- Pasal 8: larangan memperdagangkan barang atau jasa yang tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan, atau promosi.
- Pasal 9: larangan menawarkan, mempromosikan, atau mengiklankan barang atau jasa secara tidak benar atau seolah-olah memiliki karakteristik tertentu yang sebenarnya tidak sesuai.
- Pasal 10: larangan membuat pernyataan yang menyesatkan mengenai harga atau tarif, kegunaan, kondisi, tanggungan, jaminan, tawaran potongan harga atau hadiah, serta bahaya penggunaan barang atau jasa.

Kata kuncinya: apa yang Anda katakan harus sesuai dengan produk yang benar-benar diterima pelanggan.

JENIS KLAIM YANG PALING SERING BERMASALAH

1. Klaim khasiat atau kesehatan
"Menyembuhkan", "mengobati", "menurunkan berat badan cepat", "meningkatkan daya tahan" pada makanan, minuman, atau suplemen punya aturan ketat. Untuk pangan olahan, klaim pada label dan iklan diawasi melalui peraturan BPOM tentang pengawasan klaim. Klaim yang menjanjikan penyembuhan penyakit pada pangan biasa umumnya berisiko.

2. Klaim pada kosmetik
Penandaan, promosi, dan iklan kosmetik diatur dalam peraturan BPOM, termasuk persyaratan teknis klaim. Klaim yang tidak didukung bukti ilmiah, atau yang menyerupai klaim obat (misalnya "menghilangkan bekas luka permanen"), dapat dianggap overclaim.

3. Klaim komposisi dan keaslian
"100% asli", "tanpa bahan kimia", "organik", atau "tanpa pengawet" harus sesuai dengan kandungan sebenarnya. Pasal 10 UUPK melarang menjual barang yang tidak sesuai dengan komposisi sebagaimana diklaim pada label atau iklan.

4. Klaim halal
Pihak yang menyatakan pangan yang diperdagangkan halal bertanggung jawab atas kebenaran pernyataannya. Jangan memasang logo atau klaim halal tanpa sertifikasi yang sah.

5. Klaim harga dan diskon
Harga coret yang tidak pernah berlaku, "diskon 70%" dari harga yang dinaikkan lebih dulu, stok "terbatas" yang sebenarnya tidak terbatas, atau hadiah yang tidak jelas ketentuannya dapat dianggap menyesatkan.

6. Klaim perbandingan dan superlatif
"Nomor 1", "terbaik", "tidak ada yang menandingi" tanpa dasar yang bisa dibuktikan berisiko dipersoalkan. Kalau Anda memakai klaim seperti itu, siapkan data pendukung, dan hindari menjelekkan produk pesaing tanpa dasar.

7. Testimoni, ulasan, dan foto sebelum-sesudah
Testimoni palsu, ulasan buatan, atau foto hasil yang tidak mewakili hasil umum bisa menyesatkan. Gunakan testimoni asli dengan izin, dan beri keterangan bila hasil dapat berbeda pada tiap orang.

8. Klaim tanpa risiko
"Tanpa efek samping", "aman untuk semua orang", atau "tidak berbahaya" adalah klaim keselamatan yang berat dan sulit dibuktikan. Hindari kecuali ada dasar yang kuat.

LABEL PRODUK: HAL YANG SERING TERLEWAT

- Label harus sesuai isi produk. Keterangan pada label bukan sekadar hiasan, tetapi bagian dari janji kepada konsumen.
- Pangan olahan punya aturan label tersendiri, mencakup antara lain nama produk, komposisi, berat bersih, tanggal kedaluwarsa, dan keterangan lain sesuai ketentuan. Untuk pangan, UU Pangan mengatur kewajiban mencantumkan label dan melarang keterangan yang tidak benar atau menyesatkan.
- Bahasa: iklan dan keterangan produk umumnya harus memakai bahasa Indonesia, dan bahasa asing sebaiknya disertai padanannya. Untuk beberapa jenis produk, aturan teknisnya lebih rinci.
- Izin edar dan sertifikasi: produk tertentu perlu izin edar (misalnya PIRT atau BPOM) dan sertifikasi (misalnya halal). Pencantuman nomor izin edar yang tidak sesuai atau palsu adalah pelanggaran serius. Lihat artikel kami tentang izin usaha kuliner dan bisnis online.
- Peringatan penggunaan: jika produk punya risiko atau kondisi penggunaan tertentu, cantumkan peringatan yang jelas.
- Kesesuaian dengan realitas: pastikan foto, ukuran, warna, dan spesifikasi produk di listing sesuai dengan barang yang dikirim.

APA RISIKONYA?

- Sanksi pidana: pelanggaran Pasal 8, 9, dan 10 UUPK dapat dipidana dengan penjara paling lama 5 tahun atau denda paling banyak Rp2 miliar menurut Pasal 62 ayat (1). Ini batas maksimum, dan penerapannya bergantung pada kasus.
- Sanksi administratif: untuk pangan, ada sanksi seperti denda, penghentian sementara kegiatan, penarikan produk, ganti rugi, dan pencabutan izin sesuai ketentuan. BPOM juga dapat menjatuhkan sanksi administratif pada produk bermasalah.
- Gugatan dan tuntutan ganti rugi dari konsumen, termasuk lewat penyelesaian sengketa konsumen.
- Penurunan listing dan sanksi platform, yang bisa menghentikan penjualan Anda seketika.
- Kerusakan reputasi yang sulit dipulihkan, apalagi di era ulasan online.

TANGGUNG JAWAB ATAS INFLUENCER DAN REKLAME PIHAK LAIN

Kalau Anda membayar influencer atau agensi untuk memasarkan produk, klaim yang mereka sampaikan atas nama produk Anda tetap bisa menjadi masalah bagi Anda. Berikan arahan tertulis tentang klaim yang boleh dipakai dan tidak, simpan materi promosi yang disetujui, dan atur tanggung jawab dalam kontrak. Lihat artikel kami tentang kontrak kerja sama dan kerja sama dengan freelancer atau kreator.

CARA MENULIS KLAIM YANG AMAN

1. Tulis yang bisa dibuktikan
Gunakan fakta yang dapat diverifikasi: komposisi, ukuran, bahan, cara pakai, nomor izin edar.

2. Siapkan bukti sebelum mengklaim
Hasil uji, sertifikat, referensi ilmiah, atau data penjualan. Simpan arsipnya. Lihat artikel kami tentang dokumen legalitas yang wajib disimpan.

3. Hindari janji hasil pasti
Ganti "menyembuhkan dalam 3 hari" dengan deskripsi manfaat yang realistis dan sesuai ketentuan produk. Untuk klaim kesehatan, konsultasikan dulu dengan ahli atau ketentuan BPOM.

4. Jujur soal harga dan diskon
Pastikan harga sebelum diskon pernah benar-benar berlaku, dan syarat promo jelas.

5. Beri keterangan batasan
Misalnya "hasil dapat berbeda pada tiap orang" atau "syarat dan ketentuan berlaku", tanpa menjadikannya pembenaran untuk klaim yang berlebihan.

6. Samakan deskripsi dengan produk
Periksa foto, ukuran, bahan, dan jumlah isi sebelum tayang.

7. Tinjau sebelum tayang, terutama untuk produk kesehatan
Minta pihak yang paham, misalnya konsultan hukum atau ahli produk, meninjau klaim yang berisiko.

8. Perbarui jika formulasi atau kondisi berubah
Label dan deskripsi harus mengikuti perubahan produk.

9. Tanggapi komplain dengan serius
Dokumentasikan, perbaiki, dan jangan menghapus keluhan secara sepihak.

KESALAHAN YANG SERING TERJADI

- Menyalin klaim dari pemasok atau kompetitor tanpa memeriksa kebenarannya.
- Memakai kata "obat", "menyembuhkan", atau "tanpa efek samping" pada produk non-obat.
- Mencantumkan nomor izin edar atau logo halal yang tidak sah.
- Memakai harga coret yang tidak pernah berlaku.
- Memakai testimoni atau ulasan palsu.
- Foto produk tidak sesuai barang yang dikirim.
- Tidak memberi arahan klaim kepada influencer.
- Tidak menyimpan bukti pendukung klaim.

CHECKLIST SINGKAT

1. Setiap klaim di iklan dan label bisa dibuktikan?
2. Tidak ada klaim penyembuhan atau hasil pasti yang tidak didukung?
3. Izin edar, sertifikat halal, dan nomor lain sah dan benar?
4. Harga dan diskon jujur dan syarat jelas?
5. Foto dan deskripsi sesuai produk?
6. Testimoni asli dan ada izin?
7. Influencer diberi arahan tertulis?
8. Bukti pendukung tersimpan rapi?

KESIMPULAN

Klaim iklan yang kuat adalah klaim yang jujur dan bisa dibuktikan. Itu bukan hanya melindungi Anda dari sanksi, tapi juga membangun kepercayaan pelanggan yang membuat mereka kembali. Sebelum menekan tombol tayang, tanyakan satu hal: apakah saya bisa membuktikan kalimat ini kalau ditanya?

BUTUH BANTUAN MENINJAU KLAIM IKLAN DAN LABEL PRODUK?

Tim Colegal Indonesia siap membantu meninjau klaim promosi dan label produk Anda, menyusun kontrak dengan influencer, dan memeriksa legalitas usaha Anda dengan cepat dan transparan. Hubungi kami untuk konsultasi.

Cerita Tara dalam artikel ini hanyalah ilustrasi. Artikel ini bersifat informatif dan tidak menggantikan nasihat hukum untuk kasus tertentu. Aturan produk tertentu berbeda-beda dan dapat berubah, jadi konsultasikan dengan konsultan hukum atau cek ketentuan BPOM dan instansi terkait.